Poza klasycznym pozycjonowaniem pod słowa kluczowe, widoczność w wyszukiwarkach oraz w tworzonych przez AI odpowiedziach budują również doświadczenia klientów. Na podstawie dostępnych w sieci, zweryfikowanych recenzji, ChatGPT czy Gemini tworzą opinie o markach, co nie pozostaje bez wpływu na ich wizerunek.
GEO, czyli optymalizacja pod AI
GEO (Generative Engine Optimization) to nowe zjawisko. Pod tym pojęciem kryją się wszystkie działania, zmierzające do zwiększenia widoczności marki i cytowań treści w odpowiedziach generowanych przez sztuczną inteligencję. Z prognoz serwisów monitorujących ruch wynika, że w najbliższej przyszłości AI Overviews przyczyni się do ograniczenia ruchu z klasycznego wyszukiwania o 25-70 %. Oznacza to, że nie warto zwlekać z wykorzystywaniem opinii swoich klientów w przyjętej strategii marketingowej.
Sztuczna inteligencja analizuje kontekst, emocje i szczegółowość recenzji. Krótkie, ogólne komentarze nie stanowią dużej wartości dla modeli generatywnych. Regularnie dodawane, opisowe opinie uznawane są za najcenniejsze. Narzędzia oparte na AI poddają analizie język klientów i powtarzające się zalety lub problemy. Wszystko po to, by lepiej zrozumieć, czym zajmuje się firma i do kogo skierowana jest jej oferta.
Dlaczego recenzje są tak ważne dla widoczności w sieci?
Pozyskiwanie opinii od klientów w sposób ciągły to dla algorytmów Google oraz narzędzi AI sygnał, że firma działa, a przy tym dba o doświadczenia swoich odbiorców. Ocenie i analizie podlega nie tylko liczba gwiazdek i treść recenzji, ale też tempo ich pozyskiwania, czas wystawienia czy różnorodność. Opinie klientów należą obecnie do najważniejszych czynników rankingowych zarówno w lokalnych wynikach, jak i w odpowiedziach generatywnych.
Warto także wiedzieć, że recenzje zwiększają CTR (Click-Through Rate), czyli przyciągają kliknięcia. Wyższy współczynnik klikalności oznacza dla Google większą trafność wyniku, co nie pozostaje bez wpływu na pozycję firmy w wyszukiwarce.
Jak wykorzystać opinie w strategii marketingowej?
Aby w pełni wykorzystać potencjał pozyskiwanych od klientów opinii, należy zachęcać ich do wystawiania recenzji. Przydatne jest także zadawanie pytań pomocniczych, by zyskać oceny o opisowym charakterze. Warto przy tym reagować na nie, niezależnie od tego, czy są to skargi, czy pochwały. Aktywność właściciela pokazuje algorytmom, że firma dba o klientów i jest otwarta na dialog. To także dodatkowa szansa na umieszczenie fraz kluczowych w publicznej odpowiedzi. Co jeszcze? Dobrym pomysłem jest integrowanie pozyskanych recenzji z innymi treściami marki, np. cytowanie pozytywnych opinii w postach blogowych czy w newsletterach.
Systemy do zbierania opinii i ich wykorzystanie
System do zbierania opinii sprzyja usprawnieniu ich pozyskiwania. Tego typu rozwiązanie oferuje TrustMate. Integrując się z popularnymi platformami e-commerce, np. Shopify, Shoper, WooCommerce czy PrestaShop, system automatyzuje proces zbierania opinii, a jednocześnie ułatwia dbanie o ich długość i jakość. Korzystanie z systemów takich jak TrustMate jest szczególnie przydatne dla branż, w których zaufanie klienta odgrywa dużą rolę – np. w sklepach ogrodniczych czy branży home & garden. Dzięki automatycznemu zbieraniu i weryfikowaniu opinii, sklepy mogą wykorzystać je do budowania wizerunku marki i zwiększania ruchu z wyszukiwarek.
TrustMate oferuje narzędzie użyteczne nie tylko właścicielom e-commerce, ale też konsumentom. Przykładowo, mogą oni błyskawicznie odszukać najlepsze sklepy ogrodnicze online, wyświetlając ich ranking i bez trudu znaleźć te, które cieszą się największym zaufaniem w sieci.
Podsumowując, nie ulega wątpliwości, że opinie klientów stanowią obecnie cenny zasób marketingowy w e-commerce, a nowoczesne systemy, takie jak TrustMate automatyzują proces pozyskiwania i publikowania recenzji, a także dbają o ich długość i zawartość merytoryczną, dzięki czemu stają się one bardziej atrakcyjne dla algorytmów Google i użytkowników. Warto więc zintegrować zbieranie i analizę recenzji z całą strategią SEO i marketingu, bo w erze GEO to właśnie głos klientów decyduje o pozycji marki.
