Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów nałożył ponad 760 tys. zł kary na spółkę Bold LLC, operatora serwisu Interviewme.pl. Według UOKiK użytkownicy portalu nie byli jasno informowani o kosztach korzystania z usługi ani o tym, że płatność wiąże się z zawarciem odnawialnej subskrypcji. Firma odwołała się od decyzji.
Interviewme.pl to serwis oferujący narzędzia do tworzenia CV i listów motywacyjnych. Użytkownicy mogą w nim wybrać szablon, uzupełnić dane zawodowe, opisać doświadczenie, wykształcenie i umiejętności, a następnie przygotować dokument gotowy do pobrania lub wydruku. Zdaniem UOKiK problem polegał jednak na tym, że kluczowe informacje o odpłatności pojawiały się dopiero na końcowym etapie korzystania z kreatora.
Koszt usługi pojawiał się dopiero po przygotowaniu CV
Z ustaleń Urzędu wynika, że konsumenci mogli rozpocząć pracę nad dokumentem bez jasnej informacji, że pobranie lub wydrukowanie gotowego CV będzie wymagało wykupienia płatnego dostępu. Użytkownik dowiadywał się o opłacie dopiero wtedy, gdy po wypełnieniu formularzy próbował pobrać przygotowany dokument.
W praktyce oznaczało to, że osoba poszukująca pracy najpierw poświęcała czas na przygotowanie CV, a dopiero na końcu była stawiana przed wyborem jednej z płatnych opcji. Serwis oferował m.in. 14-dniowy dostęp za 5,95 zł albo dostęp kwartalny za 79,90 zł.
Według UOKiK taki sposób prezentowania oferty mógł wprowadzać konsumentów w błąd. Urząd zwrócił uwagę, że informacja o cenie i odpłatnym charakterze usługi powinna być przekazana jasno, jednoznacznie i odpowiednio wcześnie — zanim użytkownik zacznie korzystać z narzędzia i poświęci czas na przygotowanie dokumentu.
Automatyczne odnawianie subskrypcji
Drugim zakwestionowanym mechanizmem było automatyczne przedłużanie subskrypcji. Jak wskazuje UOKiK, konsumenci nie byli w wystarczająco jasny sposób informowani, że dokonując płatności zawierają umowę, która będzie się odnawiać cyklicznie.
Jeżeli użytkownik nie anulował subskrypcji przed końcem wykupionego okresu, system automatycznie przedłużał usługę i pobierał z konta kolejne opłaty. UOKiK podkreśla, że problemem był nie tylko sam model subskrypcyjny, ale przede wszystkim sposób informowania o nim konsumentów. Informacja o cykliczności płatności powinna być widoczna, zrozumiała i niepozostawiająca wątpliwości co do konsekwencji finansowych.
– Konsument ma prawo wiedzieć, ile zapłaci za usługę, zanim zacznie z niej korzystać. Ukrywanie kluczowych kosztów do momentu finalizacji zamówienia to niedozwolona praktyka. Poszukiwanie pracy to często pilna i ważna potrzeba osób w trudnej sytuacji. Użytkownicy serwisu Interviewme.pl poświęcali czas na uzupełnienie formularzy, a przed pobraniem gotowego CV dowiadywali się o płatnej subskrypcji. Będąc pod presją mogli decydować się na opłatę, aby nie stracić efektów swojego wysiłku. Równie negatywnie rażącym mechanizmem były cykliczne opłaty z tytułu automatycznego odnawiania subskrypcji, o których spółka nie informowała jasno i jednoznacznie – mówi Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK.
Kara dla Bold LLC
Za stosowanie praktyki wprowadzającej konsumentów w błąd Prezes UOKiK nałożył na spółkę Bold LLC karę w wysokości 764 tys. zł. Operator serwisu Interviewme.pl będzie musiał również opublikować na stronie internetowej informację o decyzji Prezesa UOKiK po jej uprawomocnieniu.
Decyzja nie jest prawomocna. Przedsiębiorca odwołał się od niej, co oznacza, że sprawa będzie dalej rozpatrywana.
UOKiK przypomina o obowiązkach firm działających online
Sprawa Interviewme.pl wpisuje się w szerszy problem przejrzystości ofert subskrypcyjnych w internecie. Wiele usług cyfrowych opiera się dziś na modelu automatycznie odnawianych płatności, co samo w sobie nie jest niedozwolone. Warunkiem jest jednak rzetelne poinformowanie konsumenta o wszystkich istotnych elementach umowy.
Klient powinien wiedzieć nie tylko, ile zapłaci na początku, ale także czy usługa przedłuży się automatycznie, jaka będzie wysokość kolejnych opłat, kiedy zostaną pobrane i w jaki sposób można zrezygnować z subskrypcji. Informacje te nie mogą być ukryte w regulaminie ani prezentowane dopiero na końcu procesu zakupowego.
Dla konsumentów decyzja UOKiK jest przypomnieniem, aby przed podaniem danych karty i zaakceptowaniem płatności dokładnie sprawdzać, czy dana usługa ma charakter jednorazowy, czy subskrypcyjny. Szczególną uwagę warto zwracać na krótkie, promocyjne okresy dostępu, po których mogą pojawić się wyższe, cykliczne opłaty.
Co powinni sprawdzać użytkownicy?
Przy korzystaniu z internetowych kreatorów dokumentów, aplikacji edukacyjnych, narzędzi graficznych czy serwisów z treściami cyfrowymi warto zweryfikować kilka elementów. Najważniejsze są: całkowity koszt usługi, czas trwania dostępu, informacja o automatycznym odnowieniu, wysokość kolejnych płatności oraz procedura rezygnacji.
Jeżeli serwis prosi o podanie danych karty płatniczej przy niskiej opłacie początkowej, może to oznaczać rozpoczęcie subskrypcji. W takiej sytuacji użytkownik powinien upewnić się, czy płatność nie będzie pobierana automatycznie w kolejnych okresach rozliczeniowych.
UOKiK konsekwentnie podkreśla, że przedsiębiorcy działający w internecie muszą projektować proces zakupowy w sposób uczciwy i przejrzysty. Konsument nie może dowiadywać się o najważniejszych kosztach dopiero wtedy, gdy wykonał już znaczną część czynności albo znajduje się pod presją utraty efektów swojej pracy.
