Nowoczesne pralki czy lodówki zmieniają jakość naszego życia – stają się jeszcze bardziej inteligentne, niektóre z nich można już nawet obsługiwać za pomocą smartfona. Coraz szybciej przekonujemy się do nowoczesnych technologii, jednak – czy tylko innowacyjne rozwiązanie sprawia, że kupimy dany produkt? Jak pokazuje ankieta konsumencka przeprowadzona na zlecenie Samsung, polscy konsumenci biorą pod uwagę również inne czynniki – dostęp do ekskluzywnej opieki serwisowej i wieloletnią gwarancję.
Jakimi przesłankami kierujemy się przy wyborze sprzętu gospodarstwa domowego, poza innowacyjnością produktu? Poszukując odpowiedzi na to pytanie, firma Samsung przeprowadziła badania pośród klientów największych sieci dystrybucji w Polsce oraz gości odwiedzających Przystanek Samsung nad polskim morzem. Otrzymane wyniki są jednoznaczne: 95% konsumentów, którzy chcieliby zakupić pralkę, zadeklarowało, że długookresowa gwarancja oraz możliwość korzystania z ekskluzywnego serwisu jest w stanie zachęcić ich do wyboru danego modelu urządzenia. Również w przypadku osób, które zdecydowałyby się na zakup lodówki, 85% przyznało, że dobre warunki gwarancji i serwisowania zdeterminowałby ich produktowe wybory. O czym to świadczy?
Polacy coraz częściej poszukują sprzętów sprawdzonych, renomowanym marek, które trwałość i bezawaryjność swoich produktów potwierdzają wieloletnią gwarancją i wysokiej jakości serwisem. Wśród najważniejszych producentów AGD w Polsce, na wyróżnienie zasługuje oferta firmy Samsung. Kupując najnowsze urządzenia klasy premium, klienci otrzymują dostęp do usługi Samsung Premium Serwis (zapewniającej m. in. wydłużoną, bo aż 5-letnią gwarancję w pakiecie z bezpłatnym przeglądem urządzeń tuż przed końcem okresu gwarancyjnego, stałą opiekę osobistego konsultanta oraz priorytetowy tryb usuwania usterek).
Badania odkrywają jeszcze jedną istotną tendencję – przy wyborze sprzętu AGD coraz częściej zwracamy uwagę na design. Konsumenci są znacznie bardziej świadomi roli wzornictwa jako czynnika podnoszącego atrakcyjność urządzenia. 87% ankietowanych doceniło stylowy design chłodziarki Samsung Food Showcase, natomiast 80% konsumentów wybierających urządzenie piorące zwróciło uwagę na estetykę pralki Crystal Blue. Designerska, estetyczna, ładna, stylowa – takie określenia padały z ust osób zapytanych o opinię na temat pralki Samsung. Wyniki sondażu pozwalają wysnuć wniosek, że design na stałe zagościł w świadomości współczesnych konsumentów poszukujących produktów klasy premium.
Ankieta została przeprowadzona na zlecenie firmy Samsung w 2014 roku w największych sieciach sprzedaży elektroniki użytkowej w Polsce oraz gości odwiedzających Przystanek Samsung nad polskim morzem.
