Microsoft przywrócił do pracy część serwerów, które przestały odpowiadać podczas awarii Microsoft 365. W piątek 13 listopada o godz. 00:06 czasu polskiego firma poinformowała o poprawie w niektórych regionach. Dostęp do firmowej poczty w Outlooku i komunikatora Teams wciąż mógł być utrudniony.
Zakłócenia zaczęły się w czwartek. Microsoft najpierw informował o problemach z dostępem do skrzynek Exchange Online w obu Amerykach. Później podał, że błędy połączeń mogą występować także w innych regionach, a lista usług objętych ostrzeżeniem obejmuje m.in. Teams, SharePoint Online i Microsoft 365 Copilot.
Ponad 97 tys. zgłoszeń dotyczących Outlooka
Według danych serwisu Downdetector, które przytoczył Reuters, o godz. 14:07 czasu wschodniego w USA (20:07 w Polsce) było ponad 97 tys. zgłoszeń dotyczących Outlooka, ponad 38 tys. dotyczących Microsoft 365 i około 4,5 tys. dotyczących Teams. Dane pokazują liczbę zgłoszeń. Faktyczna liczba użytkowników dotkniętych awarią pozostaje nieznana.
Użytkownicy zgłaszali problemy z otwieraniem skrzynek oraz wysyłaniem i odbieraniem wiadomości. Microsoft potwierdził, że błędy występowały przy kilku sposobach łączenia się z Exchange Online, także przez Outlooka w przeglądarce.
Wcześniej tego samego dnia Microsoft usunął odrębną awarię Teams w Ameryce Północnej, oznaczoną jako TM1550488. Późniejsze zakłócenia firma opisała w komunikatach EX1550543 i MO1550821.
Niedostępne serwery obciążyły resztę infrastruktury
Microsoft ustalił, że przeciążenie jednego z głównych procesów powodowało, że część serwerów przestawała odpowiadać. Ich zadania przejęły pozostałe maszyny. Firma wstrzymała wdrożenia, przekierowała ruch i rozpoczęła ponowne uruchamianie serwerów. Sprawdzała też, czy do awarii mogły się przyczynić ostatnie zmiany konfiguracji.
W czwartek o godz. 23:11 czasu polskiego Microsoft informował, że pierwsze działania nie przyniosły oczekiwanej poprawy. Firma zaczęła testować kolejne rozwiązanie: odizolowanie części infrastruktury, ponowne uruchomienie jej elementów i stopniowe przywracanie połączeń. W kolejnym komunikacie podała, że przywrócone serwery pracują stabilnie. Następną aktualizację zapowiedziała do godz. 01:30 czasu polskiego.
Problemy z dostępem do poczty i kalendarza w narzędziach AI
OpenAI poinformowało, że w ChatGPT mogą występować błędy podczas łączenia z usługami Microsoftu i korzystania z funkcji dostępnych za pośrednictwem tych połączeń. Anthropic zgłosiło problemy z integracją Claude z Microsoft 365.
W czwartek o godz. 22:18 czasu polskiego Anthropic podało, że większość zapytań o pocztę i kalendarz oraz prób wyszukiwania wciąż kończyła się błędem. Zakłócenia dotknęły też dodatku Claude dla Outlooka. Część użytkowników miała trudności z jego otwarciem oraz z korzystaniem z poczty i kalendarza za jego pośrednictwem.
