Polacy ciekawi, ale ostrożni wobec agentów AI w pracy. Nowe badanie pokazuje, gdzie przebiegają granice zaufania wobec wirtualnych współpracowników.
Agenci AI coraz śmielej wkraczają do świata pracy – nie jako futurystyczna koncepcja, ale realne wsparcie dla pracowników i firm. Jak Polacy reagują na ten proces? Z badania przeprowadzonego na zlecenie Salesforce przez ASM – Centrum Badań i Analiz Rynku wynika, że społeczeństwo jest jednocześnie zaciekawione, pełne nadziei, ale i miejscami zaniepokojone.
Ciekawość i niepokój – emocje wobec agentów AI
Na pytanie o emocje towarzyszące rozwojowi agentów AI w miejscu pracy, aż 51,2% respondentów wskazało ciekawość. Kolejne najczęściej wymieniane uczucia to: niepokój (30,2%), nadzieja (20,8%), ekscytacja (18,4%), ale również strach (13,6%) i obojętność (9,2%). Tylko 8,1% osób zadeklarowało brak zdania.
Czy agenci AI poprawią jakość pracy? Większość mówi „tak”
Zapytani o ocenę wpływu agentów AI na jakość pracy w przyszłości, 58% badanych wyraziło pozytywne nastawienie – w tym 15% „zdecydowanie tak”, a 43% „raczej tak”. Sceptycznie do tego zagadnienia podchodzi jedynie 15,6% (3,4% „zdecydowanie nie” i 12,2% „raczej nie”), natomiast 26,3% badanych nie miało zdania.
Zagrożenia? Przede wszystkim utrata pracy i niezrozumienie decyzji agentów AI
Respondenci widzą szereg ryzyk związanych z obecnością agentów AI w miejscu pracy. Największe obawy budzi możliwość utraty pracy (41,7%), a także brak zrozumienia decyzji podejmowanych przez agentów AI (32,7%) oraz spadek wartości ludzkich kwalifikacji (28,7%). Co czwarta osoba (27,6%) obawia się również utraty kontroli lub autonomii, a 16,7% wskazuje na trudności z adaptacją do nowych rozwiązań.
Zaufanie do decyzji agentów AI? Raczej warunkowe
Na pytanie o gotowość do zaufania decyzjom podejmowanym przez agenta AI, największa grupa respondentów – 41,3% – odpowiedziała: „to zależy od sytuacji”. Zdecydowaną gotowość wyraziło tylko 6%, a 18,8% „raczej tak”. Jednocześnie aż 26,2% zadeklarowało brak zaufania (9,5% „raczej nie”, 16,7% „zdecydowanie nie”). Co dwudziesty badany (7,8%) nie miał zdania.
Czy Polacy chcieliby pracować z agentem AI? Tak, ale pod pewnymi warunkami
Pomimo obaw, większość badanych nie odrzuca pomysłu pracy z agentem AI jako wirtualnym współpracownikiem. 69,6% respondentów deklaruje postawę pozytywną lub neutralną wobec takiego scenariusza: 30,2% ocenia taką współpracę „raczej pozytywnie”, a 10,9% „bardzo pozytywnie”. 28,5% podchodzi do tego neutralnie – wskazując, że wszystko zależy od sposobu wdrożenia. Negatywne stanowisko zajęło łącznie 20,4% respondentów.
Najlepsza rola dla agenta AI? Wirtualny asystent i analityk danych
Zapytani o najbardziej akceptowalne role dla agentów AI, Polacy najczęściej wskazywali na wirtualnego asystenta pomagającego w powtarzalnych zadaniach (36,8%) oraz analityka danych wspierającego decyzje (30,8%). Mniej entuzjazmu budziły funkcje zespołowego czatbota (28,8%) oraz kreatywnego asystenta (25,3%). Co dziesiąty badany (10,2%) nie zaakceptowałby żadnego zastosowania agentów AI jako współpracownika.
– Rośnie świadomość i otwartość na wykorzystanie agentów AI w pracy, ale towarzyszy jej wyraźna potrzeba kontroli i zrozumienia działania tych rozwiązań. Pracownicy nie chcą być zastępowani – chcą być wspierani – komentuje Krzysztof Augustynowicz, Regional Vice President w Salesforce.
Metodologia:
Badanie zostało przeprowadzone przez ASM – Centrum Badań i Analiz Rynku w dniach 8–13 maja 2025 roku techniką CAWI (Computer Assisted Web Interview) na ogólnopolskiej próbie 1006 dorosłych respondentów (18+). Badanie miało charakter ilościowy i zostało zrealizowane w formule OmnIBUS.
