Wdrażanie sztucznej inteligencji przynosi wymierne korzyści: 74% firm deklaruje pozytywny wpływ AI na biznes, ale jedynie 24% osiąga zwrot z inwestycji w wielu zastosowaniach jednocześnie – wynika z raportu „KPMG Global Tech Report”. W odpowiedzi na rosnącą rolę technologii, 90% organizacji planuje w ciągu najbliższego roku rozwijać partnerstwa i ekosystemy technologiczne, choć ponad połowa firm (53%) nadal zmaga się z niedoborem talentów niezbędnych do realizacji strategii transformacji cyfrowej. Jednym z głównych obszarów inwestycji staje się Agentic AI, a niemal wszystkie organizacje przewidują, że umiejętność zarządzania AI będzie kluczowa w ciągu najbliższych pięciu lat. Z badania wynika również, że tylko 11% organizacji osiągnęło najwyższy poziom dojrzałości technologicznej, choć połowa badanych deklaruje, że znajdzie się na tym poziomie do końca 2026 roku.
Sztuczna inteligencja jest obecnie postrzegana jako strategiczna konieczność, a nie tylko branżowy trend. 68% respondentów badania dąży do osiągnięcia najwyższego poziomu dojrzałości AI w swoich organizacjach. 88% firm już inwestuje w Agentic AI (agentowa sztuczna inteligencja) – autonomicznych cyfrowych agentów, którzy przekształcają operacje i procesy decyzyjne, a 92% przewiduje, że zarządzanie agentami AI stanie się kluczową kompetencją w ciągu najbliższych pięciu lat.
Firmy inwestują w rozwój pracowników i tworzenie elastycznych zespołów
Mimo rosnącej roli sztucznej inteligencji, organizacje spodziewają się, że w 2027 roku 42% kadry technologicznej nadal będą stanowili pracownicy etatowi – to spadek zaledwie o 5 p.p. w porównaniu z 2025 rokiem. Najlepsze firmy planują utrzymać jeszcze większą część stałego personelu – aż 50% – co pokazuje, że ludzkie kompetencje wciąż mają ogromne znaczenie obok AI. Jednocześnie 53% firm przyznaje, że wciąż brakuje im odpowiednich talentów do realizacji strategii cyfrowych. Do 2027 roku cyfrowi asystenci i agenci AI mają odpowiadać za 36% całkowitej zdolności operacyjnej zespołów IT, wobec 28% obecnie – co oznacza wzrost o 8 p.p.
92% organizacji uważa, że w ciągu najbliższych pięciu lat zarządzanie agentami AI stanie się kluczową umiejętnością. Najbardziej skuteczne firmy stawiają równocześnie na technologię i ludzi, dając pracownikom narzędzia do innowacji i szybkiego przystosowywania się do zmian. Pomimo szybkiej adopcji AI kluczowe pozostaną kompetencje ludzkie: podejmowanie decyzji, nadzór, odpowiedzialność i zdolność do integracji technologii z celami biznesowymi.
Transformacja cyfrowa w Polsce wchodzi w nową fazę dojrzałości. Organizacje coraz bardziej odczuwają konsekwencje narastającego długu technologicznego, który ogranicza zdolność do dalszego skalowania innowacji. Doświadczenie pokazuje, że firmy osiągające najlepsze wyniki nie przyspieszają kosztem fundamentów – przeciwnie, inwestują w stabilną architekturę, kompetencje zespołów i długofalowe planowanie. To właśnie solidne fundamenty i wysokiej jakości dane stanowią dziś podstawę do sprawnego wykorzystania kolejnych innowacji – automatyzacji, budowy agentów AI, zaawansowanej analityki i predykcji. Dzięki temu organizacje mogą skuteczniej reagować na zmienność rynku i rosnącą presję konkurencyjną – mówi Dorota Zaremba, Partnerka, Szefowa Zespołu SAP, KPMG w Polsce.
Nowe podejście do mierzenia wartości AI
Wraz ze wzrostem skali wdrożeń sztucznej inteligencji firmy coraz częściej weryfikują sposób oceny ich efektywności. Tradycyjne wskaźniki ROI nie oddają realnej wartości inicjatyw AI – wskazuje na to 58% respondentów badania KPMG. Choć 74% organizacji deklaruje mierzalne korzyści biznesowe, tylko 24% osiąga dodatni zwrot w wielu zastosowaniach jednocześnie. Problemem nie jest brak efektów, lecz trudność w ich udokumentowaniu, co potwierdza 55% kadry kierowniczej. Dane pokazują również, że ROI w AI nie rośnie liniowo – dopiero dojrzałe, spójne podejście do transformacji przynosi trwały wzrost wartości.
Badanie KPMG pokazuje, że o sukcesie organizacji nie przesądza samo wdrożenie nowych narzędzi, lecz przemyślany plan działania i konsekwencja w jego realizacji. Firmy w Polsce coraz rzadziej pytają, czy warto sięgać po AI, a coraz częściej – jak zrobić to bezpiecznie i tak, aby rozwiązania dało się stosować szerzej w całej organizacji. Wciąż jednak przeszkodą bywa włączenie AI do codziennej pracy. Często brakuje uporządkowania danych oraz spójnych zasad nadzoru i odpowiedzialności. Firmy, które już dziś porządkują kluczowe aplikacje i bazy danych oraz ustalają jasne zasady wdrażania i używania AI, będą w najbliższych latach wyraźnie lepiej przygotowane do wykorzystania tej technologii na większą skalę – mówi Andrzej Gałkowski, Partner, Head of AI w KPMG w Polsce i Europie Środkowo-Wschodniej.
Partnerstwa strategiczne napędzają wzrost
W zmieniającym się otoczeniu technologicznym ryzyko staje się świadomym elementem strategii. 87% firm zaklasyfikowanych jako te o najwyższych wynikach deklaruje gotowość do podejmowania większego ryzyka w obszarze nowych technologii, aby utrzymać konkurencyjność (w porównaniu z 78% pozostałych organizacji). Jednocześnie 90% organizacji planuje w ciągu najbliższego roku rozwijać partnerstwa i ekosystemy technologiczne, by pozyskać brakujące kompetencje. Rosnąca współzależność zwiększa jednak złożoność zarządzania – kwestie bezpieczeństwa, ochrony danych i własności intelektualnej należą dziś do głównych barier współpracy.
Na polskim rynku wyraźnie widać rozdźwięk między tym, jak wysoko organizacje oceniają wartość AI, a ich zdolnością do pokazania jej w twardych liczbach. Firmy dostrzegają poprawę produktywności i jakości decyzji, ale wciąż zbyt rzadko przekładają te efekty na konkretne, mierzalne wskaźniki. Najlepsze wyniki osiągają te organizacje, które już na etapie planowania zastosowań AI określają, jak dana inicjatywa wpłynie na koszty, przychody albo poziom ryzyka, zamiast próbować udowadniać opłacalność dopiero po wdrożeniu – komentuje Leszek Ortyński, Dyrektor, Lider ds. AI i Data Science, KPMG w Polsce.
O raporcie:
Publikacja „KPMG Global Tech Report” opiera się na badaniu przeprowadzonym wśród 2 500 osób odpowiedzialnych za technologię w firmach z 27 krajów, reprezentujących osiem kluczowych sektorów gospodarki. Wszystkie analizowane organizacje osiągają roczne przychody przekraczające 100 mln USD. Raport uzupełniono wywiadami z liderami globalnych firm technologicznych, co pozwoliło połączyć dane ilościowe z praktyczną perspektywą rynkową.
