Jak wynika z najnowszego raportu ABSL, sektor usług biznesowych w Polsce wszedł w fazę pełnej dojrzałości umacniając swoją pozycję jednego z filarów krajowej gospodarki. Kluczowym trendem jest dążenie do zwiększonej odpowiedzialności za globalne procesy biznesowe. Udział sektora w polskim PKB wzrósł do poziomu 6,1 proc., a wartość eksportu w 2025 r. osiągnęła rekordowe 48,4 mld USD.
Polska konsekwentnie wzmacnia swoją pozycję jako jeden z najważniejszych europejskich ośrodków usług biznesowych. Na koniec pierwszego kwartału 2026 r. w kraju działało 2 179 centrów usług, należących do 1 303 firm. Sektor osiąga cel, do którego dążył od lat – przechodzi głęboką transformację jakościową od modelu dostawcy usług do roli właściciela i integratora globalnych procesów biznesowych.
Sektor, który wyznacza kierunek zmian
Tegoroczny raport potwierdza, że usługi biznesowe, będąc na pierwszej linii rewolucji AI, testują i wdrażają rozwiązania, które wkrótce staną się standardem w całej gospodarce. Dzięki wysokiemu poziomowi innowacyjności, specjaliści w centrach usług biznesowych rozwijają modele operacyjne zwiększające konkurencyjność w czasach niepewności geopolitycznej i rewolucji generatywnej sztucznej inteligencji, które staną się przykładem dla innych sektorów.
– Specjalizacja polskiego sektora osiągnęła fazę, w której stajemy się architektami globalnej wartości biznesowej. Przejmujemy pełną własność nad procesami, co zmienia naszą rolę w globalnych łańcuchach dostaw – zaznacza Janusz Dziurzyński, Prezes ABSL w Polsce – Usługi biznesowe jako pierwsze przechodzą zmiany, które w najbliższej przyszłości zobaczymy w innych gałęziach polskiej gospodarki. To tutaj powstają standardy produktywności opartej na AI, trendy talentowe i nowe wymagania dla rynku pracy, które wkrótce zdefiniują konkurencyjność całego polskiego biznesu. Dziś skalujemy przede wszystkim wartość i inteligencję operacyjną budujące całe łańcuchy wartości.
Rekordowy wzrost eksportu i produktywności
Wzrost znaczenia sektora widać w danych makroekonomicznych. Udział sektora w PKB Polski wzrósł do rekordowego poziomu 6,1 proc. Szacowana wartość eksportu usług w 2025 r. wyniosła 48,4 mld USD, co stanowi znaczący wzrost w porównaniu do 42,3 mld USD w roku poprzednim. Zatrudnienie stabilizuje się na poziomie pół miliona miejsc pracy, co stanowi 7,8 proc. całkowitego zatrudnienia w polskim sektorze przedsiębiorstw.
– Dane wskazują na przejście usług biznesowych w Polsce do modelu opartego na efektywności. Średni eksport na pracownika wzrósł rok do roku o ponad 10 000 USD do poziomu 96 700 USD, co jest wyraźnym dowodem na rosnącą złożoność i wartość realizowanych w Polsce usług – podkreśla Mariusz Mulas, Wiceprezes ABSL Polska ds. analiz biznesowych – Już 63 proc. procesów w centrach to funkcje typu mid-office, a prace wiedzochłonne stanowią blisko 60 proc. operacji. Rozwój AI pozwala nam przesuwać się w górę łańcucha wartości przy stabilizacji poziomu zatrudnienia.
Transformacja technologiczna motorem napędowym sektora
Powszechna adopcja generatywnej sztucznej inteligencji, którą zadeklarowało już prawie 85 proc. liderów centrów, wskazuje na głęboką zmianę dotychczasowych modeli operacyjnych. Sektor systematycznie odchodzi od tradycyjnych struktur pracy na rzecz modelu GenBS (Generatywne Usługi Biznesowe). W tym nowym podejściu AI z narzędzia wspierającego ewoluuje do roli współtwórcy i wykonawcy procesów, nad którym specjaliści pełnią funkcje kontrolne i zarządcze.
Prognozy ABSL wskazują, że do 2030 r. aż 70 proc. centrów w Polsce wyjdzie poza tradycyjne schematy działania, opierając swoją efektywność na zintegrowanej analityce danych i autonomicznych systemach inteligencji pracujących w synergii ze specjalistami. Ten proces pozwala na redefinicję pracy od ról zawodowych w stronę zatrudniania opartego na umiejętnościach, a dla pracowników oznacza możliwość przejścia do ról bardziej specjalistycznych.
Polska przewaga kapitału ludzkiego i ewolucja kompetencji
Jedynie 0,5 proc. liderów sektora uznaje niedobór kadr za poważne wyzwanie. Usługi biznesowe w Polsce ewoluowały w stronę modelu opartego na zaawansowanych i unikalnych kompetencjach. Sektor rośnie dzięki doświadczonym kadrom, z których ponad połowę stanowią osoby powyżej 35. roku życia, a udział ról juniorskich maleje na rzecz specjalistów i ekspertów. Polskie talenty wykazują ponadprzeciętną gotowość do pracy z AI, co staje się jednym z kluczowych atutów w przyciąganiu zadań o wysokiej wartości dodanej. Strategiczna przewaga kraju jest budowana na bazie głębokiej wiedzy branżowej oraz zdolności do zarządzania złożonymi, zintegrowanymi procesami.
Szkolenia stają się priorytetem strategicznym. 33 proc. liderów sektora przewiduje, że do 2030 r. połowa ich pracowników będzie wymagała redefinicji swoich ról zawodowych lub nabycia nowych umiejętności w obszarach analityki, automatyzacji i AI. Połączenie inicjatyw szkoleniowych firm z umocnieniem współpracy biznesu i szkolnictwa wyższego w celu dopasowania kompetencji do wymogów rynku pracy staje się jednym z kluczowych czynników warunkujących konkurencyjność Polski.
Wrocław i Dolny Śląsk – europejskie centrum kompetencji
Wrocław pozostaje jednym z trzech najważniejszych ośrodków sektora w Polsce, zatrudniając ok. 71 000 specjalistów w 259 centrach. Miasto umacnia swoją pozycję jako „polska Dolina Krzemowa”, przyciągając projekty o najwyższej wartości dodanej.
– Wrocław od lat przyciąga inwestorów, ale równie ważne jest to, że firmy, które już tu działają, chcą dalej rozwijać swoje zespoły i inwestować właśnie tutaj. To zasługa ludzi – dobrze wykształconych specjalistów, naszych uczelni, ale też otwartości miasta na nowe technologie. Dziś Wrocław jest jednym z europejskich centrów nowoczesnych usług, IT i projektów związanych ze sztuczną inteligencją. Wciąż przyciągamy też klasyczne branże i biznesy, które wybierają nasze miasto dzięki pozytywnym doświadczeniom podmiotów już działających we Wrocławiu. Mam nadzieję, że taki właśnie pozytywny odbiór naszego miasta będą mieli uczestnicy i tego spotkania. – mówi Jacek Sutryk, Prezydent Wrocławia
Dynamiczny rozwój stolicy regionu przekłada się na pozycję całego województwa, które staje się europejskim centrum kompetencyjnym.
– Dolny Śląsk jest dziś jednym z najszybciej rozwijających się regionów w Polsce, bo potrafimy skutecznie łączyć potencjał biznesu, nauki i samorządu – mówi Paweł Gancarz, Marszałek Województwa Dolnośląskiego – Tworzymy dobre warunki dla inwestycji, wspieramy rozwój nowoczesnych branż i konsekwentnie budujemy gospodarkę opartą na wiedzy oraz innowacjach. Jednocześnie dbamy o to, by Dolny Śląsk był po prostu dobrym miejscem do życia i pracy. To właśnie ludzie, ich kompetencje i przedsiębiorczość są dziś największym kapitałem naszego regionu.
Wrocław i Województwo Dolnośląskie są gospodarzami ABSL Summit 2026: Know the unknown.
***
O raporcie
Raport ABSL Sektor Usług Biznesowych w Polsce 2026 miał swoją premierę na ABSL Summit 2026: Know the unknown, najważniejszym wydarzeniu sektora w Europie. Materiał powstał we współpracy z Colliers, Mercer, Randstad, Randstad Enterprise i Ośrodkiem Przetwarzania Informacji – Państwowym Instytutem Badawczym. Patronem honorowym publikacji jest Polska Agencja Inwestycji i Handlu.
