Z kryzysami wizerunkowymi mierzą się już nie tylko marki, lecz również media, także społecznościowe, instytucje państwowe, a nawet organizacje pożytku publicznego. Bohaterem jednej z najgłośniejszych afer w ubiegłym roku, z której musiał się tłumaczyć Mark Zuckerberg, był Facebook, ale nie brakuje też przykładów z polskiego podwórka. Wizerunkowym wpadkom musiały stawić czoła m.in. linie lotnicze LOT, marka Reserved i organizator Szlachetnej Paczki. Zdaniem ekspertów w tym roku kryzysy mogą dotknąć także influencerów i polityków, a ich źródłem mogą być m.in. fake newsy i kwestie społeczno-kulturowe.
– Redakcja PRoto co roku prosi ekspertów do spraw komunikacji o podsumowanie wydarzeń z mijającego roku i prognozy na następny. Jednym z obszarów, o który zawsze pytamy, są kryzysy. W 2018 roku mogliśmy obserwować wiele kryzysów. Eksperci zwracają uwagę na to, że ich bohaterami były nie tylko marki, lecz także m.in. media, w tym portale społecznościowe, instytucje państwowe czy organizacje, które działają na rzecz społeczeństwa – mówi agencji informacyjnej Newseria Biznes Paulina Piotrowska, redaktor PRoto.pl.
Jednym z najgłośniejszych kryzysów wizerunkowych, który w minionym roku opisywały media z całego świata, była tzw. afera Cambridge Analytica, której głównym bohaterem był Facebook. Chodziło o wyciek danych kilkudziesięciu milionów użytkowników serwisu, które później zostały wykorzystane w kampanii prezydenckiej Donalda Trumpa. W konsekwencji głośnej afery wycena społecznościowego giganta spadła o kilkadziesiąt miliardów dolarów, a szef Facebooka Mark Zuckerberg musiał złożyć zeznania przed amerykańskim Kongresem i Parlamentem Europejskim. Kilka miesięcy później Facebook znów znalazł się w ogniu krytyki, kiedy pojawiły się doniesienia o wynajęciu agencji, której zadaniem było dyskredytowanie przeciwników portalu społecznościowego.
Eksperci zwrócili też uwagę na wiele kryzysów z polskiego podwórka, które rozgrywały się w 2018 roku. Z wpadkami wizerunkowymi musiały się mierzyć m.in. linie lotnicze PLL LOT – gdzie doszło do głośnego konfliktu między zarządem a związkowcami – oraz Reserved. Wizerunek marki ucierpiał w wyniku niefortunnego komentarza dyrektor ds. marketingu: „W naszej kampanii zwrot »Yes Sir, I can Boogie« nabiera nowego znaczenia. Zachęcamy w niej wszystkie kobiety do klasycznego flirtu i sztuki uwodzenia, jak za starych, dobrych czasów Marilyn Monroe. Czasów, w których kobieta była kobietą, nosiła spódniczki, miała biust i talię”. Jej wypowiedź na temat flirtu i spódniczek znalazła się w oficjalnym komunikacie prasowym, który zapowiadał kampanię marki na sezon jesień/zima 2018.
Kolejną marką, która musiała w ubiegłym roku stawić czoła sytuacji kryzysowej, była sieć kawiarni Green Café Nero, gdzie doszło do masowego zatrucia klientów.
– Eksperci do spraw komunikacji już w czerwcu, kiedy wybuchł ten kryzys, chwalili markę za sposób reagowania, zwracając uwagę na otwartość działania, aktywną postawę, język komunikacji czy umiejętne wykorzystywanie mediów społecznościowych – mówi Paulina Piotrowska.
Jak podkreśla, w 2018 roku z wizerunkowymi wpadkami mierzyły się też media. Przykładem jest dziennik „Fakt”, który spotkał się z ostrą reakcją odbiorców po tym, jak opublikował kontrowersyjny materiał na temat syna Leszka Millera. W efekcie redaktor naczelny gazety przeprosił i podał się do dymisji. Z kolei TVN musiał stawić czoła nieprzychylnym komentarzom po jednym z odcinków programu „Ameryka Express”, w którym uczestnicy mieli za zadanie całować przypadkowo spotkane na ulicy kobiety.
– W ubiegłym roku doszło także do nadwyrężenia reputacji niektórych instytucji państwowych. Kryzys nie ominął Komisji Nadzoru Finansowego. W listopadzie, kiedy wybuchła afera KNF, eksperci oceniali, że może ona doprowadzić do nadszarpnięcia wizerunku całej branży finansowej – zauważa Piotrowska.
W ubiegłym roku media szeroko rozpisywały się również o kryzysie w Stowarzyszeniu Wiosna, które jest organizatorem akcji Szlachetna Paczka. Wywołały go oskarżenia o mobbing wobec ówczesnego prezesa organizacji, księdza Jacka Stryczka.
– Kogo może dotknąć kryzys w rozpoczynającym się w tym roku? Eksperci wymieniają kilka grup podmiotów. Mogą to być oczywiście marki, lecz także influencerzy, którzy coraz częściej działają w myśl zasady „nieważne jak, ważne, żeby mówili”. Bohaterami kryzysów mogą być również politycy, ludzie biznesu czy media. Specjaliści ds. komunikacji przewidują, że w 2019 roku możemy być świadkami m.in. kryzysów dotyczących kwestii społeczno-kulturowych, rozpowszechniania fake newsów czy cyberzagrożeń – mówi redaktor PRoto.pl.
Zapalenie pęcherza moczowego to częściej kobieca niż męska przypadłość. Jest to typowa choroba o charakterystycznych i nieprzyjemnych objawach; powinniśmy więc wiedzieć, jak się obchodzić. Ze względu na budowę układu moczowego ryzyko infekcji pęcherza moczowego u pań jest większe. Cewka moczowa kobiety jest bowiem znacznie krótsza niż mężczyzny (ma 4-5 cm w porównaniu do 15-20 cm). Ujście pochwy sąsiaduje również z odbytem, które jest miejscem bytowania wielu drobnoustrojów. Bakterie i grzyby w swoim naturalnym środowisku są raczej niegroźne, kiedy jednak przeniosą się w głąb dróg moczowych – mogą wywołać stan zapalny.
Jednorzędowe ułożenie 
Źródło: 
Źródło: 
Na parze CHF/PLN wyklarował się krótkoterminowy trend wzrostowy. Inwestorzy w ostatnim czasie szukają bezpieczniejszych aktywów do inwestycji. Mają zapewne z tyłu głowy wciąż aktywne ryzyka występujące na rynkach. Nadal sytuacja we Francji nie została wyjaśniona, a protesty “żółtych kamizelek” wciąż trwają. Ciągła niewiadoma w sprawie opuszczenia struktur Unii Europejskiej przez Wielką Brytanię. Dodatkowo ostatnio znajdująca się w kryzysie amerykańska waluta, powoduje, że inwestorzy coraz chętniej spoglądają w stronę franka. Ponadto przewidywane spowolnienie w gospodarce powoduje niechęć do inwestowania w bardziej ryzykowne aktywa. W przypadku dalszej wędrówki tej pary walutowej w kierunku północnym pierwszym ważniejszym poziomem będą okolice 3,83.
Już chyba wszyscy obserwatorzy rynku przyzwyczaili się do wąskiego w ostatnim czasie pasma wahań pary EUR/PLN. Od początku grudnia amplituda notowań na tym instrumencie nie przekroczyła 5 groszy. Aktualnie cena wspólnej waluty wynosi 4,29 zł. Tak małe ruchy na parze EUR/PLN wiążą się z dwuznaczną sytuacją na rynkach. Wydawać by się mogło, że przy obecnej słabości dolara oraz dość stabilnej sytuacji gospodarczej w naszym kraju złotówka powinna więcej zyskiwać w stosunku do euro. Jednak z drugiej strony pojawiające się zagrożenia chociażby z Francji czy z negocjacji brexitowych, a także perspektywy spowolnienia gospodarczego na szerokim rynku notowania EUR/PLN utrzymują się dość stabilnie w okolicy poziomu 4,30 zł.
Na wykresie USD/PLN utworzył się krótkoterminowy trend spadkowy. W ciągu kilku ostatnich tygodni amerykańska waluta potaniała o ok 10 groszy. W ostatnim czasie dolarowi ciąży szereg wydarzeń. Jest to między innymi gołębi ton wypowiedzi docierający z Rezerwy Federalnej, gdzie mówi się o tym, że w przyszłym roku nie należy nastawiać się na zbyt wiele ruchów jeżeli chodzi o podnoszenie stóp procentowych. Do tego należy doliczyć ciągnący się już konflikt handlowy z Chinami. Ponadto niejasna sprawa w sprawie tzw. government shutdown, gdzie kością niezgody pozostają koszty zwązane z budowa muru. W tym tygodniu czeka nas seria odczytów makroekonomicznych, która może odwrócić sentyment na parach dolarowych. Do ważniejszych publikacji będą należały odczyty inflacyjne, wyniki sprzedaży detalicznej czy informacje z rynku pracy oraz rynku nieruchomości.
