Raport DHL eCommerce Trends 2025 – Business Edit przynosi kompleksowy obraz globalnych i lokalnych trendów w handlu internetowym. Z badania obejmującego 4050 firm z 19 rynków – w tym 300 z Polski – wyłania się obraz sektora, który dynamicznie dojrzewa technologicznie i organizacyjnie. E-commerce wchodzi w fazę, w której innowacje oparte na sztucznej inteligencji, sprzedaż w mediach społecznościowych oraz zrównoważony rozwój stają się nie tyle modą, co podstawą konkurencyjności. Jak zauważa Pablo Ciano, CEO DHL eCommerce, to nie tylko obserwacja trendów, ale realna transformacja modeli biznesowych: firmy skalują się szybciej, sprzedają mądrzej i coraz częściej włączają zasady odpowiedzialnego rozwoju do swojej strategii.
Polska – na tle badanych krajów – jawi się jako rynek dojrzały i elastyczny. Firmy coraz skuteczniej wykorzystują wielokanałowość: 32% sprzedaje na dwóch platformach, 27% na trzech, a aż 29% prowadzi działalność równolegle na czterech lub więcej marketplace’ach. To pokazuje, że przedsiębiorcy potrafią zarządzać ryzykiem, dywersyfikować źródła przychodu i umiejętnie dostosowywać się do zmian algorytmów i trendów konsumenckich. Jak podkreśla Agnieszka Świerszcz, CEO DHL eCommerce Polska, polskie firmy rozumieją cyfrowy świat, prowadzą aktywny dialog z klientami w social mediach i potrafią efektywnie wykorzystywać potencjał logistyki jako elementu budowy doświadczenia zakupowego.
Największy wpływ na tempo transformacji ma dziś sztuczna inteligencja. Globalnie korzysta z niej prawie połowa firm e-commerce, a w Polsce – 39%. AI pozwala automatyzować personalizację ofert, obsługę klienta i procesy logistyczne, a także optymalizować ceny w czasie rzeczywistym. W najbliższych latach adopcja tych rozwiązań będzie przyspieszać – wraz z upowszechnieniem platform no-code i integracją funkcji generatywnych w popularnych narzędziach SaaS. Coraz wyraźniej widać też przesunięcie przewagi konkurencyjnej z niskich kosztów reklamy na jakość danych i efektywność algorytmów, które uczą się zachowań klientów.
Drugim silnym trendem jest rozwój tzw. social commerce, czyli sprzedaży bezpośrednio w mediach społecznościowych. Aż 87% firm na świecie deklaruje aktywność w kanałach takich jak TikTok i Instagram – polskie przedsiębiorstwa wykazują podobny poziom zaangażowania. Współczesny klient nie szuka już produktów w wyszukiwarce, lecz w rekomendacjach influencerów, recenzjach i filmach wideo. Sklepy, które integrują funkcję zakupów bezpośrednich w treściach (np. poprzez linki w relacjach lub transmisje na żywo), skracają ścieżkę zakupową i zwiększają konwersję. To właśnie połączenie autentyczności i technologii decyduje dziś o skuteczności sprzedaży.
Raport podkreśla również rosnące znaczenie zrównoważonego rozwoju – 85% firm globalnie i 80% w Polsce uważa go za istotny element działalności. W praktyce oznacza to redukcję plastiku w opakowaniach, inwestycje w logistykę niskoemisyjną i rozwój modeli cyrkularnych, np. resellingu czy odsprzedaży produktów. Wymogi raportowania ESG i unijne regulacje środowiskowe przyspieszają ten proces, ale to właśnie konsumenci stają się jego główną siłą napędową. Zrównoważony rozwój zaczyna być postrzegany nie jako koszt, lecz jako narzędzie budowania lojalności i przewagi wizerunkowej.
Nie bez znaczenia pozostaje logistyka – kluczowy element doświadczenia zakupowego. 96% detalistów na świecie uznaje ofertę dostawy za decydujący czynnik przy finalizacji zakupu, a w Polsce ten odsetek jest jeszcze wyższy (97%). Bezpłatna dostawa i łatwe zwroty zwiększają sprzedaż i lojalność – 89% polskich sprzedawców potwierdza, że te rozwiązania pozytywnie wpływają na wyniki. Rosnącą popularnością cieszą się też modele subskrypcyjne: 52% firm globalnie i 41% w Polsce oferuje stałe zamówienia produktów, co pozwala stabilizować przychody i budować relacje długoterminowe. Nadal jednak niewiele firm (11% w Polsce) stosuje subskrypcje obejmujące dostawę lub zwroty – to potencjalny kierunek rozwoju w kolejnych latach.
Polski e-commerce coraz śmielej wychodzi poza granice kraju. 61% firm realizuje sprzedaż zagraniczną, co zbliża nas do światowej średniej (64%). Najważniejszymi kierunkami eksportu pozostają Niemcy, Francja, Wielka Brytania, Czechy i USA. Handel międzynarodowy przestaje być domeną dużych korporacji – dzięki nowym technologiom logistycznym i uproszczonym płatnościom staje się dostępny również dla małych i średnich przedsiębiorstw. DHL wspiera ten proces, m.in. dzięki funkcji w aplikacji Mój DHL, umożliwiającej nadawanie przesyłek do 27 krajów europejskich bez drukowania etykiet. Takie rozwiązania obniżają barierę wejścia w eksport i przyspieszają integrację polskich sprzedawców z europejskim rynkiem.
Nie można też pominąć infrastruktury odbioru poza domem. 96% średnich i dużych sprzedawców internetowych uważa punkty i automaty paczkowe za kluczowe dla sprzedaży, a ponad połowa mikroprzedsiębiorców polega na nich w codziennej działalności. DHL systematycznie rozbudowuje sieć ponad 7000 automatów DHL BOX i 16 000 punktów POP, co znacząco poprawia dostępność usług. To rozwiązanie nie tylko zwiększa wygodę klientów, ale też redukuje emisje i koszty logistyczne.
Na koniec warto zwrócić uwagę na nową generację konsumentów. Millennialsi i pokolenie Z dominują w zakupach online, ale coraz silniej wpływ na decyzje zakupowe w gospodarstwach domowych zaczyna mieć Gen Alpha. Dla polskich firm oznacza to konieczność tworzenia ofert atrakcyjnych dla kilku generacji jednocześnie – z jednej strony szybkich i interaktywnych, z drugiej transparentnych i zaufanych. Sztuczna inteligencja, social commerce i logistyka stają się wspólnym mianownikiem, który pozwala te różne potrzeby skutecznie połączyć.
Raport DHL eCommerce Trends 2025 Business Edit pokazuje więc nie tylko kierunki zmian, ale i dowód, że polski e-commerce potrafi wykorzystać globalne momentum. Łącząc innowacje technologiczne, elastyczność sprzedażową i otwartość na rynki zagraniczne, firmy z Polski mogą w nadchodzących latach umacniać swoją pozycję w światowej czołówce handlu internetowego.
Źródło: DHL eCommerce Trends 2025 Business Edit, DHL eCommerce Group.
