Zmieniające się nawyki konsumentów w polskim e-commerce coraz wyraźniej pokazują, że kluczem do sukcesu nie jest już tylko niska cena, ale całościowe doświadczenie zakupowe. Z danych aplikacji When U Buy wynika, że choć kupujemy coraz więcej, to produkty są coraz tańsze, a preferencje względem płatności i dostawy zaczynają przesuwać się w nowych kierunkach.
Średnia wartość koszyka zakupowego w czerwcu wyniosła 167 zł – o 11% mniej niż w maju. Nie oznacza to jednak, że kupujemy mniej. Wręcz przeciwnie – liczba produktów w koszyku wzrosła z 2 do 2,6, a wydatki na użytkownika poszły w górę. To efekt rosnącej popularności tańszych produktów – średnia cena pojedynczego przedmiotu spadła o 20% w ciągu miesiąca (z 80 zł do 64 zł), co kontynuuje trend zauważalny już od początku roku. Innymi słowy – konsumenci kupują więcej, ale szukają oszczędności.
Wraz ze wzrostem liczby zamawianych produktów rośnie również poziom zwrotów – w czerwcu wyniósł 16%, podczas gdy w maju było to 11%. Może to świadczyć o bardziej impulsywnych zakupach, a także o większym zaufaniu do elastycznych polityk zwrotów, które oferują zarówno globalne platformy, jak i polskie e-sklepy.
Niższe koszyki, wyższe wydatki
W przypadku Allegro średnia wartość koszyka spadła aż o 27% w porównaniu do czerwca 2024 r. i wyniosła 113 zł. Jednocześnie wzrosły miesięczne wydatki na użytkownika (o 9% m/m), co wskazuje na wzrost częstotliwości zakupów. Średnia cena pojedynczego produktu to 61 zł – niemal identycznie jak w maju, ale aż o 30% mniej niż rok wcześniej. Wzrósł też poziom zwrotów – z 8% do 11%. Ciekawie prezentują się dane dotyczące płatności. Allegro Pay odpowiada za 32% transakcji, Apple Pay – za 20%, natomiast BLIK – za 23%. Karta kredytowa traci na znaczeniu – w czerwcu jej udział spadł do 13%, co oznacza spadek o 7 p.p. w ciągu roku. Temu utrzymuje wyższy średni koszyk (162 zł) niż Allegro, ale i tu widać spadek o 9% miesiąc do miesiąca. Choć użytkownicy dodają do koszyków więcej produktów niż gdziekolwiek indziej, miesięczne wydatki są blisko dwa razy niższe niż na Allegro, co pokazuje, że zakupy na chińskich platformach wciąż mają charakter okazjonalny, a nie systematyczny. Zwroty utrzymują się na stabilnym poziomie 4%, co wciąż jest jednym z najniższych wyników na rynku.
Logistyka i płatności
Automaty paczkowe wciąż dominują (52% wszystkich dostaw), ale rynek dostawców się zmienia. Orlen dynamicznie zwiększył udział z 2% do 7% rok do roku, a DHL z 3% do 8%. DPD pozostaje stabilny (11%). Mimo delikatnego spadku udziału, InPost nadal jest bezkonkurencyjny jako główny operator przesyłek w Polsce. Na rynku płatności Blik pozostaje liderem, choć jego udział spada – w czerwcu wyniósł 25,2%, co oznacza spadek o 20% r/r. Apple Pay zyskuje na popularności, a w czerwcu jego udział przekroczył 34%, wyprzedzając kartę kredytową, której znaczenie stopniowo maleje.
Czerwcowe dane potwierdzają, że konsumenci stają się coraz bardziej „smart” – poszukują okazji, porównują ceny i świadomie wybierają metody dostawy i płatności. Wzrost liczby produktów w koszyku, przy jednoczesnym spadku ich ceny jednostkowej i wyższym poziomie zwrotów, pokazuje większą odwagę w eksplorowaniu ofert, ale też większe oczekiwania wobec e-sklepów. Dla branży to sygnał, że prosta promocja cenowa nie wystarczy. Liczy się jakość obsługi, elastyczność procesów i umiejętność odpowiadania na potrzeby coraz bardziej doświadczonych klientów – komentuje Ewa Kraińska, właścicielka When U Buy.
Choć chińskie platformy nadal cieszą się dużym zainteresowaniem, to stabilizacja ich koszyków i spadające ceny mogą sugerować, że ich okres największej ekspansji powoli się kończy. Tym samym pojawia się przestrzeń dla polskich e-sklepów – o ile zrozumieją, że dziś „więcej” nie zawsze znaczy „drożej”, a elastyczność i doświadczenie użytkownika mają większe znaczenie niż kiedykolwiek wcześniej.
