Bank Millennium wdrożył platformę LiveBank, rozwijaną przez Ailleron jako rozwiązanie do zdalnej obsługi klientów. System LiveBank umożliwia realizację procesów sprzedażowych i doradczych online w czasie rzeczywistym, z wykorzystaniem komunikacji wideo oraz narzędzi współpracy, zintegrowanych z istniejącym ekosystemem firm, w których jest wdrażany.
LiveBank to narzędzie, które łączy kanały cyfrowe z systemami transakcyjnymi i doradczymi. Platforma zapewnia zdalnie pełną współpracę klienta z ekspertem poprzez wideo spotkania, czat, współdzielenie ekranu oraz bezpieczną wymianę dokumentów, umożliwiając prowadzenie procesów end-to-end w jednym środowisku technologicznym, bez konieczności przełączania się pomiędzy kanałami kontaktu.
Rozwiązanie zostało zaprojektowane tak, aby rozwijać się wraz z potrzebami organizacji. Doradcy mogą umawiać spotkania z klientami, a następnie wykorzystywać funkcjonalności LiveBank bezpośrednio w bankowości internetowej i mobilnej. Elastyczna architektura platformy pozwala obsługiwać dużą liczbę jednoczesnych interakcji oraz stopniowo rozszerzać zakres usługi w miarę wzrostu skali działalności i oczekiwań klientów.
– LiveBank jest dziś wykorzystywany w kilkunastu krajach i wspiera instytucje finansowe w budowie nowoczesnych modeli zdalnej, relacyjnej i spersonalizowanej obsługi klienta. Chmurowe platformy komunikacyjno-obsługowe mogą skutecznie łączyć skalę, bezpieczeństwo i wysoką jakość doświadczenia klienta. – mówi Ireneusz Liberacki, General Manager LiveBank w Ailleron S.A.
Platforma LiveBank działa w modelu Software as a Service na infrastrukturze chmurowej. Zapewnia to automatyczną skalowalność, wysoką dostępność oraz umożliwia szybkie wdrażanie nowych funkcjonalności, skracając czas ich wprowadzania na rynek.
Środowisko LiveBank może zostać opcjonalnie rozszerzone o funkcje sztucznej inteligencji, które – po ich uruchomieniu – mogą wspierać pracę doradców oraz jakość obsługi klienta, w tym m.in. przygotowywanie odpowiedzi oraz inteligentne rekomendacje. Funkcje te działają w kontrolowanym otoczeniu, zgodnym z wymogami regulacyjnymi i standardami ochrony danych.
Projektując LiveBank, skupiamy się na dostarczaniu platformy, która może być rozwijana wraz z potrzebami instytucji finansowych. Moduły oparte na sztucznej inteligencji są jednym z elementów tego ekosystemu i mogą być uruchamiane w zależności od dojrzałości organizacyjnej klienta. – mówi Tomasz Król, CEO w Ailleron S.A.
Platforma spełnia wymagania sektora finansowego w zakresie bezpieczeństwa i compliance. Wszystkie komponenty LiveBank są projektowane zgodnie z obowiązującymi regulacjami, a rozwiązanie przechodzi regularne audyty bezpieczeństwa oraz niezależne oceny odporności systemu, co umożliwia jego wykorzystanie w środowiskach o podwyższonych wymaganiach regulacyjnych.
