Wyprzedzić zmianę: strategiczne wyzwania i szanse dla sektora usług biznesowych w Polsce.
Najnowszy raport ABSL komentuje Piotr Wierzbicki, CEO Capgemini Polska:
Opublikowany dziś raport ABSL „Sektor usług biznesowych w Polsce 2025” jednoznacznie potwierdza wyjątkową pozycję Polski jako kluczowego gracza na globalnym rynku usług biznesowych. Sektor, obejmujący ponad 2 081 aktywnych centrów i zatrudniający blisko 489 000 specjalistów na koniec I kwartału 2025 r., stanowi dynamiczny motor konkurencyjności polskiej gospodarki. Jego udział w PKB na poziomie 5,7%, a także 7,6% udziału w zatrudnieniu w sektorze przedsiębiorstw, świadczą o jego rosnącym znaczeniu. Pomimo globalnych wyzwań sektor odnotował 6,2% wzrost zatrudnienia rok do roku, a scenariusz optymistyczny zakłada osiągnięcie poziomu 523 000 miejsc pracy do 2026 r.. Polska, dzięki wysoko wykwalifikowanym i elastycznym specjalistkom i specjalistom, umacnia swoją pozycję jako kluczowy węzeł europejskiej gospodarki usługowej.
Choć sektor usług biznesowych w Polsce dynamicznie się rozwija, działa w otoczeniu pełnym wyzwań — niestabilnym, trudnym do przewidzenia i coraz bardziej złożonym. Rosnące napięcia geopolityczne, takie jak globalne przetasowania handlowe i utrata zaufania do stabilnych łańcuchów dostaw — w tym szok wywołany ogłoszeniem 2 kwietnia 2025 r. szerokich ceł przez nową administrację USA — tworzą presję na dostosowanie modeli operacyjnych. Dodatkowo, niedobór wykwalifikowanych specjalistów na kluczowych stanowiskach oraz szybkie zmiany technologiczne, związane z wdrażaniem AI, automatyzacją i przebudową procesów biznesowych, wymagają od organizacji szybkiej reakcji. W takim środowisku sektor nie może pozwolić sobie na stagnację. Konieczne jest konsekwentne wdrażanie rozwiązań sprzyjających większej elastyczności, efektywności i innowacyjności. Polska staje się nie tylko zapleczem operacyjnym, ale strategicznym centrum kompetencji, które ma potencjał, by aktywnie kształtować przyszłość globalnych usług.
Kluczem do dalszego rozwoju sektora jest inwestowanie w talenty i technologię — dwa fundamenty transformacji. Sztuczna inteligencja (AI), w tym generatywna AI (GenAI), jest postrzegana jako strategiczna szansa przez 84,6% firm działających w branży. Wymaga to jednak świadomego budowania własnych kompetencji w tym obszarze. Niezbędne jest rozwijanie umiejętności związanych z AI na wszystkich poziomach organizacyjnych. Choć 90% polskich liderów i liderek już wykorzystuje AI do wzmacniania zdolności poznawczych zespołów, wciąż widoczna jest luka kompetencyjna: zaledwie 35% pracowników i pracownic przeszło odpowiednie szkolenia z zakresu AI. Firmy muszą działać szybko, by zapewnić, że pracownicy i pracownice przyszłości — niezależnie od stanowiska — będą dysponować praktyczną wiedzą w tym obszarze.
Aby utrzymać tempo rozwoju, sektor musi pozostać zwinny i elastyczny w podejściu do organizacji pracy. Coraz większe znaczenie zyskuje model, w którym zadania są dzielone na mniejsze elementy i przypisywane zespołom w sposób dostosowany do ich kompetencji oraz dostępności. Takie podejście pozwala lepiej wykorzystywać potencjał pracowników, zwiększa wydajność i pozytywnie wpływa na satysfakcję z pracy. Kultura ciągłego uczenia się i szybkiego dostosowywania się do zmian staje się ważnym wyróżnikiem konkurencyjnym. Jednocześnie sektor przechodzi transformację — od tradycyjnych modeli usług do generatywnych usług biznesowych, które opierają się na automatyzacji, sztucznej inteligencji oraz elastycznym, modułowym podejściu do świadczenia usług. Dzięki temu firmy nie tylko usprawniają operacje, ale również aktywnie tworzą nową wartość dla klientów.
Polski sektor usług biznesowych ma solidne podstawy, by umacniać swoją pozycję w globalnym ekosystemie. Jego przyszłość będzie zależeć od umiejętnego łączenia technologii, talentów i elastycznych modeli działania. To dobry moment, by nie tylko efektywnie reagować na zmiany, ale z ambicją — i kompetencją — kształtować globalne standardy, a nie jedynie się do nich dostosowywać.
